Mina rättigheter som casinospelare
Som casinospelare på ett online casino med svensk spellicens har du som rättighet att kunna blockera dig själv, reglera insättningsgränser, avregistrera dig samt att se din historik. Du även självklart rätt att alltid kunna få ut dina pengar om du har uppfyllt de villkoren du gick med på vid registrering.
Spelares rättigheter på casino:
- Blockering av eget spelkonto
- Justera insättningsgränser
- Avregistrering
- Se historik
- Uttag av pengar
Notera att du omfattas inte av rättigheterna när du väljer spela casino online gratis.
Blockering via Spelpaus
Alla svenska online casinon ska vara anslutna till Spelpaus. Genom Spelpaus.se ska du kunna blockera dig själv från spel, under en begränsad tidsperiod eller tillsvidare. Under din blockeringstid ska du inte kunna logga in på något casino med svensk spellicens, men du ska inte heller bli kontaktad av något casino. Detta gäller även för mobilcasino eller om du skapat ett konto hos casino appar.
Så länge du inte har skapat spel konto utan verifiering, dvs av de spelsidor som ibland kallas casinon utan konto kan du använda dig av den svenska blockeringstjänsten hos Spelpaus.
Reglera dina insättningsgränser
När du blir medlem på ett casino med svensk licens kommer du att behöva sätta upp en insättningsgräns innan du kan börja spela. Detta är ett sätt för att du ska kunna spela ansvarsfullt. Du har själv rätt att reglera dina insättningsgränser under tiden du är medlem på casino. En reglering nedåt i summa ska ske omgående medan reglering uppåt inte får ske samma dag, för att kunna skydda dig mot att spela mer än du hade planerat.
Avregistrera dig från ett casino
Du har rätt är när som helst kunna avregistrera dig från ett online casino som du är medlem på. Exakt hur avregistreringen går till kan variera, men kontaktar du kundtjänst ska de hjälpa dig med detta. När du är avregistrerad ska du inte längre behöva bli kontaktad av dem.
Se din historik
Du har alltid rätt att kunna se din egen historik över insättningar och casino uttag när du är registrerad som medlem hos ett nätcasino. Casinot är skyldiga att spara historik och att ha koll på sina kunder. Och om du begär ut din egen historik, ska du kunna få den. Oftast kan du se din historik själv på dina sidor inne hos casinot och i ditt spelkonto.
Skyldigheter som casinospelare
Som casinospelare har du såklart även skyldigheter, och främst handlar det om att faktiskt läsa igenom villkor och regler innan du accepterar casino bonus, freespins eller liknande erbjudanden om att vinna pengar hos ett casino.
Genom att läsa igenom villkoren noga och se till att du förstår vad som gäller kring din bonus kan du se till att ditt erbjudande faktiskt blir den bästa casino bonus, utan frågetecken eller oklarheter. Utan omsättningskrav betyder oftast att du inte har krav på din bonus, men var noga med att se om det är omsättningskrav kopplade till andra saker, exempelvis din första insättning.
Du har alltid rätt att ta ut dina vinstpengar från ett casino, så länge du har uppfyllt alla villkor du gick med på vid insättning eller liknande.
Hjälp – jag får inte ut mina pengar!
Den vanligaste konflikten som uppstår är att casinot nekar ett uttag, där spelaren hävdar att de faktiskt ska få sina pengar. Men i de allra flesta fall, åtminstone när det gäller casinon med svensk spellicens är det spelaren som har missat något.
Det kan röra sig om att man missat ett omsättningskrav när man mottagit en välkomstbonus, eller tror att man har uppfyllt kraven fast man egentligen inte har det. Det kan också handla om att du inte har verifierar dig tillräckligt. Ibland räcker det nämligen inte med verifiering med casino BankID som är den vanligaste metoden i Sverige för e-legitimering hos casinon när man skapar ett konto och blir medlem.
Självklart ska casinot informera dig om det krävs ytterligare verifiering, men det kan vara bra att ta kontakt med casinot om du känner att du inte fått en utbetalning som du egentligen borde få.
Anmäla ett casino som inte betalar ut vinster
- Gäller spelvinster över 1000 kr
- Vänd dig till ALN, Allmänna reklamationsnämnden
Om du hamnar i en situation där du vill anmäla ett casino, så går det. Det är en process som du får ta via ARN, Allmänna reklamationsnämnden i Sverige.
Spelinspektionen i Sverige är den verksamhet som granskar nätcasinon. Spelinspektionen tar inte hand om tvister eller anmälningar du som spelare vill göra mot ett casino utan hanterar endast licenserna gentemot operatörerna och granskar dem.
Så gör du en anmälan
Besök sidan arn.se och skapa ditt ärende. Därefter kan du följa ditt ärende via hemsidan efter att du loggat in med ditt konto.
Innan du anmäler:
Innan du gör en anmälan ska du kontakta casinot själv. Hos ARN finns också en hel del råd till dig som spelare och vart du kan vända dig för att få hjälp. Då kan också direkt på sidan kontrollera om ARN kan pröva din tvist.
Hur du anmäler ett casino:
- Använda anmälningsblanketten via hemsidan hos ARN
- Skicka med bevisningen
Efter din anmälan:
Efter du upprättat din anmälan så startar handläggningen. Denna handläggning kan ta upp till 6 månader.
- Ditt ärende kontrolleras
- Casinot får svara
- ARN avgör ärendet med jurister
- Beslut fattas
Vanliga frågor och svar om spelarrättigheter
Som spelare har du en rad rättigheter som bygger på den svenska spellagen. Du har altid rätt till ett omfattande skydd gällande både personuppgifter och dina pengar. Casinon ska erbjuda rättvisa spel, vara transparenta med information om spel och du har alltid skydd mot spelmissbruk.
Genom att läsa casinots regeler och villkor samt att casinot har en svensk spellicens. Du kan som spelare även läsa recensioner från andra spelare för att skaffa dig en bredare uppfattning från andra riktiga spelare.
Ja, du kan anmäla online casinon och spelsidor till Spelinspektionen i Sverige. Spelinspektionen kan dela ut böter, utfärda varningar och återkalla aktiv spellicens utfärdade av dem. Beroende på vad saken handlar om kan du också kontakta Allmänna reklamantionsnämnden.
Ta kontakt med Allmänna reklamationsnämnden om du behöver hjälp. Var observant på att de kan endast hjälpa dig om du spelat i ett casino med svensk licens.