Vanliga problem på casino och hur du löser dom

Snabba lösningar på vanliga casinoproblem

Hitta de snabbaste sättet att lösa problem som kan uppstå i ett casino på nätet. Ta hjälp av tabellen och få ett svar på hur du löser dem utan att läsa hela guiden.

Problem vid registrering

Det är enkelt att registrera konto på online casino, och med hjälp av snabba registreringsmöjligheter som finns på casino med BankID minimeras problemen rejält. Ibland uppstår dock hinder i registreringsprocessen, men lyckligtvis är dessa tekniska och administrativa problem enkla att åtgärda och lösa.

Tekniska problem vid registrering av spelkonto

De vanligaste tekniska problemen vid registrering som uppstår är:

1. Sidan vid registreringen laddar inte.
2. BankID fungerar inte.
3. Registreringssidan krashar under registreringen.

Lösningarna till registreringsproblem:

• Rensa cache och cookies på din dator
• Kontrollera din internetuppkoppling.
• Testa att byta enhet (mobil, surfplatta eller dator) för att få BankID att fungera.
• Byt webbläsare och testa exempelvis Chrome eller Safari.
• Kontakta casinots kundtjänst.

Administrativa problem vid registrering

Administrativa problemen vid registrering på casino som kan uppstå är:

1. Felaktiga uppgifter (t.ex. namn eller personnummer).
2. Ofullständig kontoverifiering.
3. Problem med att ladda upp dokument.

Lösningar på administrativa problem:

• Kontrollera så att dina uppgifter stämmer och inte innehåller stavfel, ogiltiga tecken eller fel siffror.
• Kontrollera att du uppgett korrekta uppgifter och att de exakt stämmer överens med uppgifterna du har kopplade till ditt personnummer och BankID.
• Se till att de begärda dokument* du skickar in och laddar upp är tydliga och innehåller uppdaterade uppgifter om dig.

* Kopia på pass, körkort, räkningar som styrker din identitet och folkbokföringsadress.

Åldersgräns

Även om du har åldern inne för att spela casino, har fyllt 18 år och är myndig kan du ändå bli nekad från att få skapa ett spelkonto på casinosajten. Vanliga orsaker till att ett casino nekar dig att starta ett konto är:

1. Du har inte fyllt 18 år och får inte registrera ett spelkonto.
2. Casinot har höjt gränsen för att få spela till 21 år. (Ex. Pop Casino, Klirr och Frank& Fred)
3. Casinot ska stänga och tar inte emot nya spelare.

Lösningar om du inte tillåts skapa ett spelkonto:

• Vänta tills du uppfyller ålderskravet (18 år).
• Välj ett annat casino med lägre åldersgräns än 21 år.
• Byt och hitta ett nytt casino.
• Har du stängt av dig från spel via avstängningssidan spelpaus.se kan du inte spela på casino under den tidsperiod du blockerat dig eller skapa nya konton.

Problem med insättningar och uttag

Förseningar eller nekade transaktioner är vanligare än du tror, och kan skapa en del frustration när du spelar. Låt inte betalningsproblem störa din spelupplevelse. Problem vid insättning och uttag har enkla lösningar och går snabbare att lösa än du tror.

Vanliga problem vid insättningar

De vanligaste problem på casino som uppstår i samband med insättning är:

1. Betalningsmetoden accepteras inte.
2. Insättningen nekas (av banken).
3. Insättning aktiverar inte bonusen.

Lösningar vid problem med insättningar:

• Undersök att betalningsmetoden stöds av casinot. (Rekommenderade metoder som är bra och säkra val för spel på casino är Swish och Trustly)
• Vissa banker kan ha blockerat insättningar till spelbolag. Ta kontakt med din bank och få mer information.
• Se till att du har tillräckligt med pengar på ditt bankkonto för att genomföra en insättning.
• Läs igenom och acceptera villkoren och välj sedan den insättningsbonus du vill ha (Det är lätt att glömma att markera att man läst villkoren som accepterar att du vill ha bonusen vid din insättning).

Fördröjda uttag

Några gånger kan ett uttag dröja och ta längre tid än du väntat dig. Pengar fastnar och står still och skickas inte direkt, men enkla lösningar finns så att du kan få snabba casino uttag! Här är de vanligaste orsakerna till att problemet med långsamma uttag på casino uppstår:

1. KYC-processen är inte klar.
2. Uttagsmetoden är långsam.
3. Uttaget nekas (utan någon anledning).

Lösning för långsamma uttag:

• Kontroller att du verifierat ditt konto (ex. genom BankID)
• Välj en snabb uttagsmetod ( ex direktutbetalning med Trustly eller Swish).
• Kontrollera att du mött omsättningskravet.
• Kontakta kundtjänsten för att få mer information.

Problem med bonusar

Bonus på casino kan skapa en del förvirring och utmaningar för spelare. Tekniska problem eller rent av misstag med bonusvillkoren kan sätta käppar i hjulen och även besvikelse kan uppstå. Bonusvillkor kan upplevas som krångliga och svåra, men lösningar finns för att få bukt med de hinder och fel som kan uppstå med bonuserbjudanden på casino.

Varför aktiveras inte bonusen?

En vanlig fråga bland spelare är varför inte bonusen aktiveras? Här är vanliga orsaker varför du inte fått din bonus:

1. Bonusen valdes inte vid insättningen.
2. Insättningsbeloppet uppfyller inte kraven för att få bonusen.
3. Du har redan mottagit en bonus eller har en aktiv bonus.
4. Tekniska problem med ditt konto.

Lösning vid problem vid aktivering av casinobonus:

• Du ska själv aktivera din bonus inne på din spelarprofil.
• Kontrollera att du valt att ta emot en bonus eller free spins när du satte in pengar
• Undersök bonusens villkor (t&c), att du satt in tillräckligt med pengar och mött minimikravet för att få bonusen. Casino med låg insättning 50 kr ger inga casinobonusar alls, och istället krävs en insättning på minst 100 – 200 kr.
• Ta kontakt med kundtjänsten för mer information om din bonus.

Omsättningskrav för bonusar

Många spelare stöter ofta på problem med omsättningskravet på bonusen de fått. De vanligaste problemen spelare upplever med omsättning och välkomstbonusar är:

1. Bonuspengarna är låsta tills kraven uppfylls.
2. Vissa casinospel bidrar mindre till omsättningskravet än andra spel gör.
3. Casinots husfördel påverkar omsättningskravet och kan skapa svårigheter att möte kravet, särskilt i spel med hög husfördel.

Lösningar vid problem med omsättningskrav och bonus:

• Läs igenom bonusvillkoren noggrant för att förstå vilka casinospel som bidrar till omsättningen. Spelautomater bidrar med 100% medan exempelvis spel i live casino ofta bara bidrar med 10–20 %
• Det kan finnas begränsningar i spelautomater också,där slots eller vissa casinospel inte möter kravet alls. Har du råkat spela i ett ogiltigt spel behöver du spela i ett spel som är giltigt och en del av kravet.
• Kort tidsgräns kan göra att du inte hunnit möta kravet. Hos casinon med svensk licens kan du dock alltid försäkra dig om att du har minst 60 dagar på dig.

Speltekniska problem och buggar

Speltekniska problem kan dra ner spelglädjen och skapa stor irritation under spelets gång. Men störningar kopplade till tekniken i casino är inga svåra problem att lösa för dig. Vi guidar dig igenom de tekniska problem och spelbuggar som kan förstöra för dig när du spelar casino i mobilen eller i datorn, och ger dig svaren på hur du snabbt löser dom så att du kan fortsätta spela casino utan hinder.

Spelet kraschar eller fryser

När ett spel plötsligt fryser, plötsligt stängs av, stoppas eller buggar mitt i en spelrunda beror det ofta på någon av de här vanliga orsakerna:

1. Dålig internetuppkoppling.
2. För många program är öppna i bakgrunden.

Lösningar på problem med spel:

• Kontrollera din internetanslutning
• Stäng onödiga appar och program du har igång på den enhet du spelar på.

Live casino laddar långsamt

När ett live casino är segt och laddar långsamt beror problemet ofta på något av följande orsaker:

1. Långsamt internet (låg bandbredd.)
2. Gammal webbläsare.
3. Din enhet är för gammal.
4. Problem med casinots servrar.
5. För många enheter uppkopplade på samma nätverk.

Lösningar på problem vid långsam laddning av spel i live casino:

• Kontrollera din internetuppkoppling.
• Starta om din router.
• Uppdatera din webbläsare och enhet.

Problem med kundtjänsten

Olika typer problem kan uppstå som gör att du behöver ta hjälp från casinots kundtjänst. Men ibland får spelare problem med själva kundtjänsten som kan vara extra besvärlig att lösa på egen hand.

I den här delen samlar vi de vanligaste orsakerna till varför ett casino har långa väntetider och hur du ska agera vid behov av hjälp. Vi listar effektiva lösningar som snabbt hjälper dig om du får problem med kundtjänsten i ett casino och delar konkreta svar på vad du ska göra om du får problem med att få ditt ärende löst på rätt sätt.

Långsamma svar från kundtjänsten

Upplever du längre svarstider än vanligt eller får du inget svar alls då kan det bero på följande vanliga problem:

1. Livechatten har lång väntetid.
2. Mejlsvar dröjer flera dagar.
3. Det är en bot som svarar i live chatten på casinot och du fastnar i en svars-loop och får aldrig svar.

Lösningar på om du har problem med långsam kundtjänst på casino:

• Använd livechatten för snabbast respons.
• Hög arbetsbelastning kan skapa extra lång väntan på att få svar.
• Ta kontakt tidigt när kundtjänsten för livechatten precis öppnar.
• Var tålmodig. Det kan vara hög belastning, särskilt helger och sena kvällar då flest spelare är inloggade.
• Kontrollera öppettider för kundtjänsten och de olika kontaktvägarna.
• Byt kontaktväg om casinot erbjuder flera.
• Var tydlig när du beskriver ditt problem som du vill ha svar på.
• Skriv att du vill prata med en person, exempelvis “jag vill prata med en riktig människa”, för att få direkt kontakt med en kundsupport istället för en casino-bot. Du kopplas oftast över direkt till någon i supportteamet som kan hjälpa dig.

Få rätt hjälp

När du kontaktar kundtjänsten hos ett online casino är det viktigt att du får rätt hjälp direkt vid första kontakttillfället. Ibland kan det uppstå problem och det kan både dra ut på tiden när du tar kontakt, eller att du inte får den hjälp du behöver. De vanligaste problem när du söker hjälp i casino:

1. Casinot ber dig om extra information.
2. Ärendet blir inte löst vid första försöket.
3. Missförstånd mellan dig och kundtjänstmedarbetaren vad problemet egentligen handlar om.
4. Felaktig information eller råd.

Lösningar som gör att du får rätt hjälp direkt:

• Ha relevant information redo (t.ex. transaktions-ID eller skärmbilder).
• Var tydlig när du beskriver problemet och undvik vaga formuleringar.
• Be om att få byta kundtjänstmedarbetare eller tala med en supervisor om du inte får problemet löst eller är nöjd med ditt svar du får.
• Spara chatthistoriken. Denna funktion finns hos alla nya casinon som har en modern chattfunktion. Genom att spara ner hela konversationen eller få den skickad till din mail kan det bli enklare för dig att få dina problem på casinot löst.
• Välj ett bra casino med ett gott rykte redan innan du väljer ett nytt casino så att du slipper problem.